「今週の一言（いちげん）」第126話2018年的、売上と人材採用の共有戦略
「社長が、大事なんです。
なぜって、みんなそれほど差がないんですよ。そりゃ一部上場会社は、自分で採用サイト立ち上げるから、欲しい人材も、見せ方も考えますよ。学生だってそこに入ろうとする学生のレベルは高いかもしれない。
でも日本のほとんどの会社は、中小零細じゃないですか、その会社が自分を30年も面倒見てくれるなんて、ちっとも信用していないんです。
それなら、自分の特性を活かせる、面白い事やってる、自分のスキルアップにつながる会社に入りたいと思うでしょう。社長がそれを許容できる人材か？ 学生が、社長を見て入社を決める時代ですよ。」
売上の順調さと採用活動の順調さは、リンクしている。
しかも、2018年私達の活動している世界は、インターネットと言う社会インフラを基盤にしている、と私が思い知らされた話を披露いたします。
弊社顧客に採用サイトページ制作会社を経営する社長さんがいらっしゃいます。
どのような会社が、採用順調ですか？と問うと、返ってきたのは、AIなどの特別部門を持つ大手は別として、会社の売上規模や、業種は、「差がない」との返事。
「料金もらって作っていてなんですが、ホームページで分かる事は限られます。
給与や待遇は、規定どおりのことしか判らないです。だって、採用は、総務部が管轄しているんですよ。会社の良さをアピールする広報が、担当していない。」
総務部・人事課は、極めて堅い横並び主義。
就労条件をして記載すべき要件は決まっています。
政府の働き方改革・労働基準監督局・社会保険庁の基準が優先します。
だから、会社の特別面白い特性は記載できない。
「したいことをさせてくれる雰囲気があるかどうか？を、調べに行くんですよ。
社長さんの話が面白かったら、行ってみよう。面白くない社長だったら、やめですね。」
したいことをさせてくれる会社？
「だって、2020年後には大きな波がくる。
グローバル化って、世界相手に自分の力で、戦えって時代ですよ。
会社が、20年後あるかどうかも判らない。
さらに、その会社が、その後も自分を保護してくれる保証がありますか？」
「だから、したいことをして、自分の特性を活かせる会社を選択する。」
それじゃ、会社に取って採用と言うより、お客様に接するようだ。
「そうですよ。イイ人材を採用できる社長が売上を伸ばす。
お客様を獲得する＝人の採用、同じじゃないですか。
ノグチ先生がいつも話してるとおり、給与を上げる事や手当の充実ではないんです。」
「で、人材採用には まずは、この大手サイトの採用ページですね。
自社ページがあったとしても、このサイトに載せるべきです。
だって、日本国中の誰もが、就活するなら、このサイトへ行くでしょう。」
2006年（平成18年）私は、ノグチ経理相談室を立ち上げました。
その年、eコマースは4兆円規模でした。
今年2018年、eコマースの規模は３００兆円、75倍に拡大したのです。
単に売上を拡大するには、eコマースだ、といっているのではありません。
私達は、インターネットで、すぐに検索できて、「いいね」が多いことが、世の常識・信用できると思うようになっています。
ず～と、給与をくれ続ける会社なんてなくなると、若い子は思ってます。
それは社会の変化だから、それで会社を恨んだりしません。
だからこそ、達成感や責任、仕事そのものに魅力があるか、ですよ。」
人材採用がうまくいかない会社は、赤字になる。
採用ができないと、
→人手不足
→社員の業務負担が増える
→売上の取りこぼしが多い
→製品サービスの低下
→優秀な社員のやる気を下げる
→時間が足りず教育できない
→離職者の顧客が流出
→ノウハウ流出
顧客失客の流れと重なりませんか？
売上を上げるには、人材の流出を防ぐ対策が大事なのです。
お客様の獲得と人材採用、共通点だらけです。
お客様の購入行動は、価格だけではない。
いえ、価格よりも信頼する人からのアドバイスで購入するのです。
自分の事を理解していると感じる人から買いたい。
これを採用に置き換えると、
お店のこと(会社の事)を知ってもらい、社長が信用に値すると感じ、これからも関係を続けていけると感じた人が、社員になる。
好ましい社長だな～と感じて、しかも応募した新人社員を、社長が知っていると判る。
名前を呼んでくれたり、特徴を覚えていたりする。
インターネットが社会インフラになった時代に、私達は店舗を開いています。
私達は、20世紀大量生産大量消費（work out）の世界から、21世紀市場の要求するもの(market in)の世界へ移行しています。大きな変革をもたらしたのは、インターネットの出現です。もはやインターネットは、社会インフラになっています。
今や、世界は、顧客のほしがるものをカスタマイズして、個別少量製産する(user in)に入ろうとしています。
社長さんの欲しいもの、それはお金の心配なく、安定的に業績が伸びていくこと、ではありませんか？
そのためにすべきこと、それは、社員にこの社長は、自分を見てくれていると思ってもらえる施策から始まります。
お客様が欲しいものの提供
お客様が大切にされているとおもう言葉がけ
お客様の不満を解消するプログラムの提供
社員が欲しいものは、お客様がすぐに欲しいもの。
社員が大切にされているから、お客様が大切だと言葉がかけられる。
社員が不満ストレスを解消する方法を知っているから、お客様の不満も解消出来る。
社員が社長に「いいね」を沢山つける会社は、お客様からも「いいね」がいっぱいの会社です。